معرفی
«مدیریت مشتریان» یک CRM بومی داخل ووکامرس پلاس است؛ بدون ابزار بیرونی و بدون انتقال داده به سرویس دیگر. مشتریان ووکامرس و سرنخهای ثبتشده در فروشگاه را در یک دفترچهی واحد کنار هم میآورد، آنها را بر اساس شمارهتلفن و ایمیل یکی میکند تا مخاطب تکراری نداشته باشید، و برای هر مخاطب یک پروندهی کامل میسازد.
فروشندگی واقعی بیرون از صفحهی محصول اتفاق میافتد: پیگیری تلفنی، مذاکره، پیشفاکتور و یادآوری. این ماژول همان کارها را قابلمدیریت میکند؛ هر معامله در کاریز فروش مرحلهبهمرحله جلو میرود، هر پیگیری یک وظیفه با موعد است، و هیچ مشتریای فراموش نمیشود.
برای اینکه چرخ را از نو نسازد، از بخشهای موجود ووکامرس پلاس استفاده میکند: پروندهی ۳۶۰ درجهی مشتری، مرکز ارتباطات (پیامک و ایمیل)، تیکتها، چت زنده و اتوماسیون. نتیجه یک نمای واحد از هر مشتری است که تیم فروش و پشتیبانی هر دو روی آن کار میکنند.
کاراییها
چه استفادههایی میشود کرد؟
فروش تلفنی یا اینستاگرامی: سرنخ را ثبت و به یک کارشناس میسپارید، معامله را در کاریز جلو میبرید و پیگیریها را با یادآور از دست نمیدهید.
بازگرداندن مشتریان در حال ریزش: سگمنت «در معرض ریزش» را انتخاب میکنید و با یک کلیک کمپین بازگشت همراه کد تخفیف برایشان میفرستید.
هماهنگی تیم فروش: مدیر در داشبورد کارشناسان میبیند هر نفر چند مخاطب، چند معاملهی باز و چند وظیفهی سررسیدگذشته دارد.
آمادهشدن پیش از تماس: پروندهی ۳۶۰ و تایملاین کامل مشتری را باز میکنید تا بدانید با چه کسی و دربارهی چه چیزی صحبت میکنید.
قدردانی از بهترینها: سگمنت قهرمانان و وفادار را جدا میکنید و پیشنهاد ویژه یا دعوت به باشگاه مشتریان میفرستید.
راهاندازی گامبهگام
- ۱
ماژول «مدیریت مشتریان» را از تنظیمات ووکامرس پلاس فعال کنید.
- ۲
وارد صفحهی مخاطبین شوید و روی «همگامسازی مشتریان و سرنخها» بزنید تا دفترچه پر شود.
- ۳
روی «محاسبه سگمنتبندی RFM» بزنید تا مشتریان امتیازدهی و گروهبندی شوند؛ در فروشگاه بزرگ چند بار تکرار کنید تا صف خالی شود.
- ۴
برای هر مخاطب کارشناس تعیین کنید، در کاریز فروش معامله بسازید و پیگیریها را بهصورت وظیفه با موعد ثبت کنید.
- ۵
در تب شخصیسازی، نام و رنگ مرحلههای چرخه خرید و سگمنتها را مطابق کسبوکار خود تغییر دهید.
نکتهها
یادآوری وظایف از راه ایمیل همیشه ارسال میشود؛ اگر درگاه پیامک تنظیم شده باشد، یک یادآوری پیامکی هم روی آن اضافه میشود.
برای پیشنهاد هوشمند اقدام بعدی، ماژول «خدمات هوشیار» را فعال و کلید هوش مصنوعی را تنظیم کنید؛ در غیر این صورت پیشنهاد قاعدهمحور بدون نیاز به کلید کار میکند.
بهخاطر حریم خصوصی، متن پیامک و ایمیل در تایملاین فقط برای مدیر کل دیده میشود؛ کارشناس فقط میبیند که پیامی ارسال شده است.