معرفی
مشتری وقتی روی سایت سوال دارد، همان لحظه میخواهد جواب بگیرد؛ اگر منتظر بماند، اغلب خرید را رها میکند. ماژول «گفتگوی زنده» یک حباب گفتگو در گوشه فروشگاه میگذارد و مشتری را مستقیم به شما و کارمندانتان وصل میکند. این یک گفتگوی انسانی است، نه ربات هوش مصنوعی: طرف مقابل مشتری، خود شما یا کارکنان فروشگاه هستید.
تفاوت مهم این ماژول با سرویسهای چت خارجی در حریم خصوصی است. متن پیامها، نام، ایمیل و شماره تماس مشتری و همه فایلها و پیامهای صوتی فقط روی هاست خود شما ذخیره میشوند. سرور مرکزی ووکامرس پلاس فقط نقش یک زنگ خطر را دارد؛ خبر میدهد که «گفتگوی تازهای هست»، اما هیچگاه متن، نام یا حتی تعداد پیامها را نمیبیند.
پاسخدهی از اپ مدیریت موبایل انجام میشود. پس هر جا که باشید با یک نوتیفیکیشن باخبر میشوید و همانجا جواب میدهید، بدون اینکه لازم باشد پشت رایانه بنشینید.
کاراییها
چه استفادههایی میشود کرد؟
مشتری روی صفحه محصول درباره سایز یا موجودی میپرسد و شما بیدرنگ از موبایل پاسخ میدهید و خرید را نجات میدهید.
فروشگاهی با چند تیم: گفتگوهای «فروش»، «پشتیبانی فنی» و «حسابداری» هر کدام فقط به کارمند مربوطه میرسد و کسی گفتگوی تیم دیگر را نمیبیند.
خارج از ساعت کاری، حباب یا پنهان میشود یا پیام «در اولین ساعت کاری پاسخ میدهیم» را نشان میدهد تا مشتری بلاتکلیف نماند.
مشتری عکس یک کالای معیوب یا رسید پرداخت را همانجا در گفتگو میفرستد و شما بدون رفتوبرگشت ایمیلی رسیدگی میکنید.
یک بازدیدکننده پیامهای نامناسب میفرستد؛ او را با یک دکمه مسدود میکنید تا دیگر نتواند در آن گفتگو پیامی بدهد.
راهاندازی گامبهگام
- ۱
ماژول «گفتگوی زنده» را از فهرست ماژولها روشن کنید.
- ۲
در تب گفتگوی زنده (داخل صفحه اتصال اپ)، دکمه «اتصال به سرور چت» را بزنید تا فروشگاه شما روی سرور انتقال ثبت شود.
- ۳
ظاهر، متنها، فرم پیشگفتگو و قوانین نمایش را مطابق سلیقه خود تنظیم کنید و در صورت نیاز دپارتمان بسازید و دسترسی کارمندان را مشخص کنید.
- ۴
اپ مدیریت را روی موبایل نصب کنید و با کلید اختصاصی خودتان وارد شوید تا نوتیفیکیشن گفتگوها را دریافت کنید.
- ۵
حباب را روشن کنید و یک پیام آزمایشی از فروشگاه بفرستید تا مسیر پیام و نوتیفیکیشن را ببینید.
نکتهها
این گفتگوی زنده انسانی است و با «محصولبات» هوش مصنوعی فرق دارد؛ میتوانید هر دو را کنار هم داشته باشید.
برای اینکه هر کارمند فقط گفتگوهای خودش را ببیند، باید با کاربر و کلید اختصاصی خودش وارد اپ شود؛ اگر همه با یک کلید وارد شوند، همگی دسترسی یکسان خواهند داشت.
اگر نگران فضای هاست هستید، گزینه «حذف خودکار پس از چند روز» را فعال کنید تا گفتگوها و فایلهای قدیمی خودکار پاک شوند (عدد ۰ یعنی نگهداری دائمی).